De Reativo a Proativo: Os Benefícios dos Serviços de Retorno de Chamada dos Trabalhadores

Ao realizar auditorias éticas, as marcas podem proteger sua reputação contra fornecedores que se envolvem em práticas antiéticas, como fornecer condições de trabalho perigosas ou empregar escravidão ou trabalho infantil.

A parte crucial e mais eficaz de qualquer auditoria ética é a fase de visita, onde auditores visitam a instalação de um fornecedor para investigá-la pessoalmente. Esta fase oferece aos auditores a oportunidade de verificar as condições de forma direta e profunda

A fase de visita é crucial e altamente eficaz. No entanto, em alguns casos, é necessário ou desejável ir além da auditoria presencial e introduzir medidas que permitam aos trabalhadores na instalação de um fornecedor comunicar-se com o provedor de auditoria após a finalização da fase de visita

Um serviço de retorno de chamada proativo para trabalhadores é um dos serviços que permite que isso aconteça. Com este serviço, os auditores telefonarão para os trabalhadores para coletar mais informações depois que a auditoria presencial for concluída.

Realizar retornos de chamadas para trabalhadores pode ser útil em uma variedade de situações, particularmente na proteção dos trabalhadores contra maus tratos. Se, por exemplo, houver preocupações de que a administração de uma instalação esteja retaliando contra trabalhadores que revelam informações prejudiciais durante entrevistas de auditoria no local, um serviço de retorno de chamada proativo para trabalhadores pode ajudar

Retornos de chamada impedem que informações cruciais passem despercebidas

O serviço de retorno de chamada proativo para trabalhadores ajuda a coletar informações dos trabalhadores de um fornecedor

Quando se trata de auditar um fornecedor, os trabalhadores nas instalações são a fonte de informação mais importante. Eles estão lá o tempo todo e veem tudo o que acontece. Eles também são os diretamente afetados pela auditoria. Como resultado, as entrevistas presenciais que os auditores realizam com trabalhadores são uma parte crucial da auditoria

Essas entrevistas, no entanto, nem sempre são uma forma infalível de obter informações dos trabalhadores. Pode haver ocasiões em que os trabalhadores não estejam dispostos ou não possam fornecer informações durante uma entrevista presencial

Um serviço de retorno de chamada para trabalhadores oferece uma solução quando essas situações surgem

Com retornos de chamada, auditores dão continuidade às entrevistas presenciais recontatando os trabalhadores em um momento conveniente, quando podem estar mais dispostos a revelar informações essenciais que não puderam revelar durante a entrevista presencial. Isso oferece um canal para os trabalhadores de um fornecedor relatarem informações que, de outra forma, poderiam ter que reter.

Como o Serviço de Retorno de Chamada Proativo para Trabalhadores foi Desenvolvido?

Este serviço foi desenvolvido pela QIMA após um cliente enfrentar um problema com a administração de uma fábrica retaliando trabalhadores depois que a auditoria no local foi finalizada. Suas ações incluíam cortes de salários, assédio verbal e físico e demissão

A QIMA desenvolveu o serviço de retorno de chamada proativo para trabalhadores para combater a ameaça de retaliação contra aqueles que divulgaram informações negativas durante entrevistas de auditoria presencial. Os auditores da QIMA anotariam os números de telefone dos entrevistados e agendariam um horário adequado para ligar após a entrevista. Poder falar com um auditor em um horário e local que fossem convenientes para os trabalhadores permitiu-lhes expressar melhor suas preocupações sem medo de retaliação.

Ajudando Trabalhadores Migrantes

Além de ajudar a combater o medo de retaliação após uma auditoria, o serviço de retorno de chamada proativo para trabalhadores também pode ser útil em outros casos

Uma dessas situações é quando trabalhadores migrantes não falam o mesmo idioma que os auditores

Alguns dos trabalhadores mais vulneráveis na cadeia de suprimentos são os trabalhadores migrantes. Quer sejam de diferentes grupos étnicos e linguísticos dentro de um país ou do exterior, o ambiente e a língua de trabalho são estranhos para eles. Como resultado, encontram-se em uma disparidade de poder significativa no local de trabalho. Maus tratos são frequentemente relatados

Alguns trabalhadores têm seus passaportes ou carteiras de identidade "guardados para segurança" pela administração da fábrica - garantindo que não possam sair sem permissão. Outros podem ser cobrados taxas de recrutamento exorbitantes por agências. Essas taxas acumulam mais juros do que os trabalhadores podem esperar pagar - prendendo-os em uma situação de trabalho forçado

Com o serviço de retorno de chamada proativo para trabalhadores, auditores conseguem identificar melhor esse tipo de maus-tratos, fazendo com que alguém que fale o mesmo idioma do trabalhador migrante converse com eles

Atualmente, a QIMA fornece suporte de retorno de chamada em 15 idiomas. Também podemos adicionar mais, se necessário. Alguns dos idiomas mais comumente usados são: Bahasa, malaio, birmanês, khmer, chinês, inglês, hindi, japonês, canarês, marati, coreano, português, tagalo, tâmil, tailandês e vietnamita.

Como Funcionam os Retornos de Chamada?

Durante um retorno de chamada, os interlocutores falarão no idioma nativo do trabalhador. Eles farão uma série de perguntas pré-determinadas de um script e depois perguntas abertas para ver se o trabalhador tem outras queixas que gostaria de relatar

Respostas detalhadas são registradas, e os clientes podem visualizar as informações coletadas em todos os retornos de chamada em um painel de controle. Os trabalhadores recebem total anonimato

• O painel de controle também inclui análise de dados, como:

• Volumes de chamadas e taxas de sucesso de chamadas

• Resultados das chamadas - incluindo o número e detalhes de queixas e violações, divididos em categorias

• Informações de monitoramento da qualidade da chamada

• Resultados categorizados, como país, idioma, gerente de auditoria social, fábrica, etc.

O serviço de retorno proativo de trabalhadores da QIMA vai além da auditoria e oferece um nível avançado de visibilidade nas cadeias de suprimento. Se você acredita que sua organização poderia se beneficiar do serviço de retorno proativo de trabalhadores, você pode entrar em contato conosco aqui.