Qual é a diferença entre controle de qualidade e garantia de qualidade?

Controle de qualidade (QC) e garantia de qualidade (QA) são termos usados de forma intercambiável no setor de bens de consumo. Entretanto, na verdade, são dois conceitos distintos, por isso é importante entender a diferença e onde cada um se encaixa em seu sistema de gerenciamento de qualidade. Vamos nos aprofundar nisso aqui!

O que é controle de qualidade?

O controle de qualidade consiste em inspecionar os produtos para verificar se eles atendem aos padrões de qualidade e às especificações da marca antes de saírem da fábrica. O controle de qualidade se concentra em um determinado momento, geralmente no final da produção, mas pode ser realizado em qualquer estágio da produção.

As inspeções de controle de qualidade geralmente são realizadas seguindo uma lista de verificação abrangente que orienta as verificações do produto, incluindo especificações, construção, medidas, cor e aparência, função, códigos de barras, rotulagem e embalagem. Todos os defeitos encontrados são classificados como menores, maiores ou críticos. A lista de verificação deve especificar quantos defeitos serão tolerados em cada categoria. Para saber mais sobre isso, consulte nossas informações sobre os limites de qualidade aceitáveis (AQL).

O que é garantia de qualidade?

Por outro lado, a garantia de qualidade se concentra em como um produto é fabricado. A garantia da qualidade incorpora elementos de controle de qualidade, mas é um processo de amplo espectro implementado em todo o processo de fabricação para garantir que os produtos sejam fabricados "corretamente na primeira vez".

A garantia de qualidade pode incluir o seguinte:

• Planejamento de sourcing e pré-produção

• Verificação de fornecedores de matéria-prima e manufatura

• Avaliação do design do produto

• Avaliação de riscos

• Inspeções e testes de matérias-primas

• Inspeções de produtos

• Certificação de produtos

• Mapeamento da cadeia de suprimentos

• Treinamento de fornecedores

• Monitoramento e aprimoramento contínuos dos KPIs

Enquanto o controle de qualidade é uma função reativa que detecta defeitos ou problemas no produto antes de ele ser enviado, a garantia de qualidade é uma função proativa que evita que os problemas ocorram em primeiro lugar. Por fim, as atividades de garantia de qualidade geralmente envolvem toda a organização (ou grande parte dela), enquanto o controle de qualidade é executado por uma equipe específica.

A importância do controle de qualidade e da garantia de qualidade

Apesar das diferenças, tanto o controle de qualidade quanto a garantia de qualidade são fundamentais para garantir que os produtos de uma marca atendam às expectativas dos clientes em termos de qualidade, funcionalidade e segurança, de modo que eles continuem voltando para comprar novamente.

Para uma marca, o controle de qualidade ajuda a verificar a qualidade do produto na origem da fábrica e a evitar o pagamento por produtos defeituosos. Ele também ajuda a evitar recalls de produtos e qualquer dano à reputação associado, além de antecipar atrasos na produção.

Por outro lado, com seu foco mais amplo, a garantia de qualidade torna os processos mais eficientes, melhora a cooperação com os fornecedores, detecta problemas no início do processo de fabricação e, por fim, resulta em economia de custos devido à redução do retrabalho.

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