Como os vendedores da Amazon podem garantir a qualidade do produto

O mercado da Amazon continua a expandir-se rapidamente. Para permanecer competitivo e evitar a inclusão de sanções, você precisa de um controle de qualidade do produto robusto — desde o design até a entrega — para proteger sua marca e garantir a satisfação do cliente.

A Amazon permanece um canal dominante para os varejistas globalmente, com 63% dos clientes iniciando suas pesquisas de produtos na Amazon e 74% de U. . Compradores iniciando sua busca de produtos lá. A plataforma alcança 16 mercados abrangendo os principais mercados globais, o que torna essencial que os vendedores mantenham alta qualidade de produto e conformidade com o sucesso.

Por que a qualidade do produto é importante na Amazon

O sucesso na Amazon depende em grande medida de análises e comentários dos clientes, o que significa oferecer produtos seguros e de alta qualidade que atendam às expectativas dos compradores. Algumas questões comuns de qualidade incluem produtos defeituosos, peças em falta, produtos que não funcionam como se esperava, e danos durante o transporte. Quando se trata de produto de qualidade e segurança Os vendedores da Amazon devem cumprir as políticas próprias da Amazon e os padrões regulamentares aplicáveis para o seu mercado de destino.

Então, quais são os requisitos que os vendedores devem cumprir e como isso pode ser alcançado? Vamos explorar.

Requisitos de qualidade da Amazon

A Amazon monitora a taxa de execução do pedido dos vendedores (ODR), que mede a porcentagem de pedidos com problemas reportados. Os vendedores da Amazon devem manter um ODR menos de 1%. Se um vendedor não puder manter um ODR inferior a 1%, a Amazon poderá remover listagens, limitar a capacidade de listar e vender, remover ou remover do inventário e reter pagamentos. Amazon coloca restrições adicionais em certos produtos. Esses itens podem ser proibidos de serem vendidos na Amazon, ou estarem sujeitos a requisitos específicos em torno de rotulagem, condição ou qualidade. Os produtos restritos que não são proibidos requerem aprovação. A Amazon pede que os vendedores forneçam documentação demonstrando que o produto é seguro, autenticado e atende a quaisquer requisitos definidos pela Amazon ou por lei.

Padrões regulamentares globais e conformidade

A Amazon exige que os vendedores cumpram todas as leis e regulamentações aplicáveis nos seus mercados de destino. Estes cobrem a segurança dos produtos, a antiguidade, a composição química, a inflamabilidade e outras considerações de segurança. No entanto, os requisitos regulamentares são complexos e variam de país para país, o que torna o cumprimento desafiador.

Desde 30 de setembro de 2024, a Amazon exige que os vendedores enviem e possuam documentação de conformidade de produto aprovada antes de listar novos produtos. Os documentos exigidos incluem Certificados de Produtos Infantis (CPC), Certificados Gerais de Conformidade (GCC), relatórios de teste de laboratórios acreditados pela ISO 17025, certificações de Laboratório de Teste Reconhecido Nacionalmente (NRTL), Fichas de Dados de Segurança de Material (MSDS), instruções do produto e etiquetas de rastreamento. A não conformidade pode resultar na retirada do produto do catálogo, suspensão da conta e responsabilidade legal.

Regulamento "Segurança Geral dos Produtos” da UE (GPSR): Obrigações para vendedores de mercado

Todos os produtos vendidos na UE - incluindo através de mercados em linha - têm de cumprir o Regulamento da UE relativo à Segurança Geral dos Produtos (GPR). Como um vendedor de mercado, você é considerado um "distribuidor" e deve:

• Certifique-se de que seus produtos atendam aos requisitos gerais de segurança do GPSR, sob condições normais e razoavelmente previsíveis.

• documentação técnica que demonstre conformidade (por exemplo, avaliações de risco, relatórios de teste do laboratório).

• Coopere com as autoridades de fiscalização do mercado mediante solicitação. Para detalhes completos, veja nosso Guia Rápido do EU GPSR.

Responsabilidade dos Produtores Extendidos (EPR) Obrigações por Categoria

Nos termos das leis, vendedores e produtores do EPR da UE partilham a responsabilidade pela gestão em fim de vida. Categorias fundamentais incluem:

• Embalagem: Deve financiar a coleção, a classificação e a reciclagem de resíduos de embalagens.

• Equipamentos eletrônicos & TIC: alinhados para aderir a esquemas REEE e financiar a retoma dos fundos.

• Baterias e acumuladores: Necessário para configurar ou entrar na coleta e reciclagem de bateria.

• Têxteis: Apropriado em alguns estados membros para apoiar programas de coleta e reutilização de têxteis.

• Pneus & veículos: Deve contribuir para os fundos nacionais de recuperação e reciclagem.

Saiba mais em nosso Guia para Produtores Estendidos (EPR).

Dicas para minimizar riscos de qualidade e conformidade

1. Regulamento de compreensão: Conheça a lei e tenha um especialista em revisões do produto para garantir que ele seja cumprido. Compreenda a origem dos produtos e quaisquer restrições à sua venda no mercado de destino.

2. Vet Your Supply Chain: Pesquise todos os fabricantes, revendedores, e os fornecedores na cadeia de abastecimento para ter certeza de que os produtos foram produzidos de forma responsável, ética e legal.

3. Mantenha a Documentação: Retenha todos os documentos relacionados ao seu produto (como resultados de testes de laboratório e relatórios de auditoria) e registros (pedidos de compra, faturas) que comprovem o uso de fornecedores de renome.

4. Teste de Conduta: Verifique a segurança do produto e realize todos os testes necessários por meio de um laboratório certificado. Mantenha-se informado dos recalls de produtos relacionados.

5. inspecções regulares: inspeciona produtos regularmente para garantir que eles funcionem como deveriam e são livres de defeitos.

6. Use o Painel Gerenciar Sua Conformidade (MYC) da Amazon no Seller Central: Centralize o status da sua documentação, prazos próximos, requisitos de segurança e regulamentação e notificações em um só lugar.

Perguntas Frequentes

Qual é o requisito de Taxa de Defeito de Pedido (ODR) da Amazon?

A Amazon requer um ODR abaixo de 1% - ou seja, menos de 1% das ordens podem ter um defeito (reclamações de clientes, comentários negativos ou reclamações A-to-Z).

Quais documentos de conformidade de produto devo enviar para a Amazon?

Novos produtos precisam de certificados aprovados (CPC/GCC), ISO 17025 relatórios de teste, MSDS, rótulos de rastreamento, manuais de instrução e quaisquer aprovações específicas de mercado (por exemplo, NRTL nos EUA).

Como o EU GPSR se aplica aos vendedores do Amazon Marketplace?

Como distribuidor sob o GPSR, você deve garantir que os produtos sejam seguros, manter um arquivo técnico (avaliação de risco, relatórios de teste) e cooperar com a fiscalização do mercado da UE. Veja nosso Guia Rápido do EU GPSR.

Quais obrigações de EPR devo considerar para meus produtos?

As obrigações variam por categoria: embalagens, eletronicas, baterias, têxteis e pneus. Você deve participar dos esquemas nacionais relevantes ou configurar o financiamento de retoma e reciclagem.

Onde posso rastrear meus documentos de conformidade na Amazon?

Use o Painel de Conformidade do Produto na Central do Vendedor para visualizar o status de submissão, prazos futuros e qualquer documentação em falta.

Inspeções e testes de laboratório podem me ajudar a reduzir minha Taxa de Defeito de Pedido?

Sim. inspeções regulares capturam defeitos antes do transporte e testes acreditados de laboratório verificam segurança e desempenho - ambos reduzem as reclamações dos clientes e ODR.

Programa de acompanhamento rápido de conformidade QIMA

Para fabricantes e varejistas que desejam vender produtos na Amazon, oferecemos o Programa de Controle Rápido de Conformidade. Este programa foi desenvolvido para simplificar e agilizar o processo de conformidade, garantindo que os seus produtos cumpram os padrões regulatórios e os requisitos específicos da Amazon.

Principais benefícios incluem:

• Conformidade Otimizada: Nosso programa se integra diretamente aos sistemas de conformidade da Amazon, reduzindo as cargas administrativas e garantindo que toda a documentação necessária esteja em ordem.

• Turnaround: Aproveitando nossa experiência e procedimentos de testes eficientes, ajudamos a reduzir o tempo de inatividade, permitindo que seus produtos atinjam o mercado da Amazon mais rapidamente.

• Vantagem Competitiva: Colocar seus produtos no mercado rapidamente, sem comprometer a segurança ou a qualidade, oferece uma vantagem significativa no mercado online competitivo.

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QIMA é um provedor de controle de qualidade confiável e conhecedor, teste e auditoria. A nossa equipa experiente pode ajudar a estabelecer um plano de concepção e produção, realizar inspecções e testes laboratoriais e garantir que os fornecedores sejam reputados. Continuamos a manter nos padrões nacionais e internacionais de testes e rotulagem. e pode realizar testes rápidos de laboratório e inspeção em todas as fases do ciclo de vida do seu produto.

Para mais informações:

Baixe nosso Guia Rápido do EU GPSR

Baixe o Guia para Responsabilidade de Produtores Estendida (EPR)