Worker Hotline, Anti-Retaliation Callback Service and Worker Voice Surveys
Oferecemos uma maneira segura e privada para os trabalhadores denunciarem retaliações ou reclamações de fábricas
Oferecemos uma maneira segura e privada para os trabalhadores denunciarem retaliações ou reclamações de fábricas
As entrevistas com os trabalhadores são uma parte importante de uma auditoria de fornecedor para fornecer um quadro completo das operações da fábrica. Entretanto, os trabalhadores podem hesitar em compartilhar quaisquer problemas com suas condições de trabalho enquanto estiverem na fábrica, ou podem sofrer retaliação e consequências negativas impostas pela gerência da fábrica se forem vistos relatando problemas ou reclamações.
Nossa Linha Direta do Trabalhador, o Serviço de Retorno de Chamada Antirretaliação proativo e as Pesquisas de Voz do Trabalhador fornecem um canal confidencial para que os trabalhadores entrevistados relatem qualquer coerção, resultados negativos que ocorram como resultado de seu envolvimento na auditoria ou reclamações que talvez não se sintam à vontade para compartilhar com o auditor no local.
Durante uma auditoria de fornecedor, os trabalhadores podem sentir que desejam compartilhar informações adicionais mesmo após a conclusão da auditoria. Há situações em que os trabalhadores podem se sentir desconfortáveis ao relatar problemas aos auditores na fábrica: por exemplo, se tiverem motivos para acreditar que a gerência da fábrica poderá penalizá-los.
Nossa Worker Hotline é um canal seguro e confidencial que oferece uma linha direta para que os trabalhadores compartilhem suas reclamações com o comprador final dos produtos que fabricam.
Os trabalhadores recebem um cartão de linha direta durante a entrevista, que indica os vários métodos de contato (telefone, QQ, WeChat, WhatsApp, Line, Viber, e-mail etc.). Nossos números de telefone são números locais ou gratuitos nos países cobertos (China, Índia, Indonésia, Vietnã, Malásia, Japão, Coreia, Filipinas, Tailândia).
Se um funcionário ligar, ele poderá falar com uma pessoa real da QIMA em seu próprio idioma.
Todas as denúncias feitas por meio da Worker Hotline permanecerão confidenciais e o nome do trabalhador não será compartilhado com a gerência da fábrica. No entanto, elas serão repassadas ao auditor e ao comprador final para fornecer um quadro completo e transparente do que está acontecendo na fábrica e para ajudar a criar um ambiente de trabalho melhor.
Ao entrar em contato com a QIMA, você concorda com a nossa política de privacidade e com os nossos termos e condições.
Uma preocupação ao realizar uma auditoria é que a gerência da fábrica possa punir um trabalhador de alguma forma por fornecer feedback honesto sobre suas condições de trabalho. Nosso Serviço de Retorno de Chamada Antirretaliação foi projetado para descobrir qualquer ocorrência desse tipo, a fim de garantir a segurança do trabalhador e fornecer uma visão completa do ambiente de trabalho.
Nosso Serviço de Retorno de Chamada Anti-Retaliação funciona da seguinte forma:
O auditor informa à gerência da fábrica que um cartão de linha direta será entregue aos trabalhadores durante suas entrevistas e que eles receberão uma ligação telefônica para acompanhamento e garantia de que não houve retaliação.
Durante as entrevistas com os trabalhadores, nosso auditor distribui um cartão de linha direta e explica ao trabalhador que ele também receberá um retorno de chamada confidencial após a conclusão da auditoria. O auditor pergunta o número de telefone, o horário preferido para a ligação (por exemplo, fim de semana, noite, intervalo de almoço) e o idioma preferido para a ligação. O trabalhador também é informado sobre o número da Linha Direta do Trabalhador da QIMA, para o qual poderá ligar se tiver algum problema.
Ligamos para os trabalhadores entrevistados no horário de sua preferência, dentro de um período de tempo especificado após a auditoria (por exemplo, 10 dias).
Os modelos de chamadas podem ser adaptados às suas especificações. Por exemplo, podemos fornecer chamadas ilimitadas até o sucesso ou a solicitação para não ligar novamente, ou um número máximo de tentativas de chamadas para uma pessoa (por exemplo, 2 tentativas).
Nossos atendentes falam o idioma do trabalhador e podem cobrir vários idiomas locais, conforme necessário, nos países cobertos (por exemplo, na Malásia, nossos atendentes cobrem bahasa Malaysia, tailandês, três dialetos do idioma indiano e inglês).
Seguimos um roteiro e fazemos uma série de perguntas predeterminadas, bem como perguntas abertas para ver se o trabalhador tem alguma outra reclamação que gostaria de relatar. As respostas detalhadas são registradas, para serem repassadas a você.
Um exemplo de lista padrão de perguntas feitas pelo autor da chamada durante a entrevista telefônica inclui:
Alguém da gerência das instalações o ajudou a se preparar para a entrevista de auditoria?
Alguém da gerência das instalações o ajudou a preparar algum registro para a auditoria, como sua solicitação de emprego, pagamento ou registros de presença?
Após a auditoria, você foi demitido de seu emprego por um motivo injustificado?
Após a auditoria, você foi submetido a alguma ação disciplinar injustificada?
Após a auditoria, seus salários/benefícios foram reduzidos por motivos injustificados?
Após a auditoria, suas responsabilidades de trabalho foram reduzidas por motivos injustificados?
Após a entrevista de auditoria, alguém da gerência fez com que você revelasse as perguntas feitas e suas respostas?
Há alguma outra reclamação sobre as instalações ou a gerência que gostaria de compartilhar agora?
Os resultados das chamadas de retorno podem ser visualizados em um painel anônimo que não mostra nenhum nome de funcionário ou informações de contato para garantir a máxima confidencialidade.
O painel de controle mostra:
Uma visão geral dos volumes de chamadas e das taxas de sucesso
Resultados das chamadas, incluindo número e detalhes de reclamações e violações
Fatores de monitoramento da qualidade da chamada, como a duração da chamada
Resultados discriminados por fornecedor ou fábrica
Para fazer com que a voz dos trabalhadores seja ouvida em todas as cadeias de suprimentos globais, a QIMA fez uma parceria com a Ulula, uma empresa social sediada na América do Norte que equipa as organizações com tecnologia, dados e análises para monitorar os riscos de violações de direitos humanos a fim de criar cadeias de suprimentos mais responsáveis.
Ao integrar as soluções da Ulula com as auditorias no local de trabalho da QIMA, oferecemos aos trabalhadores um mecanismo seguro e eficaz para relatar qualquer informação relevante sobre seu local de trabalho, tanto de forma reativa quanto proativa.
Um exemplo de denúncia reativa seria um relato de abuso e ameaça no local de trabalho, ou uma violação dos direitos humanos, como restrição de liberdade ou retenção de passaportes. Por outro lado, ao agir de forma proativa, um trabalhador poderia denunciar um risco estrutural percebido para que ele possa ser tratado antes de ser exacerbado.
Os resultados da pesquisa de voz dos trabalhadores da Ulula são integrados e correlacionados com os relatórios de auditoria da QIMA, fornecendo uma visão abrangente da melhoria contínua de suas fábricas, o que proporciona um grau adicional de objetividade em comparação com uma verificação pontual
Fornecer um canal para que os trabalhadores relatem problemas de forma segura, confidencial e em um horário que lhes seja conveniente
Obtenha uma visão completa e transparente das condições em suas fábricas, além da auditoria inicial
Garantir a segurança e a proteção do emprego dos trabalhadores em suas fábricas
How To Prevent Forced Labor in Your Supply Chain – Regulations, Trends & Tools
From Reactive to Proactive: The Benefits of Worker Callback Services
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