Os produtos de brinquedo estão sujeitos a normas rígidas de segurança e qualidade em todo o mundo, o que torna imperativo que os fabricantes de brinquedos tenham um programa de controle de qualidade confiável e robusto para garantir a conformidade. Em um setor que se movimenta tão rapidamente, esse programa também deve ser flexível e permitir a imprevisibilidade.
Este estudo de caso demonstra como a QIMA ajudou uma empresa líder em brinquedos a melhorar a qualidade de seus produtos e a adaptabilidade de sua cadeia de suprimentos por meio de um programa abrangente de inspeção, auditoria e testes de laboratório.
Estudo de caso
Histórico do cliente
O cliente é uma grande empresa europeia de brinquedos que fornece mais de 1.000 linhas de produtos da Ásia. A maior parte do fornecimento é feita na China, no Vietnã e na Índia, e sua região de vendas é a Europa e os EUA.
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Desafio
Como fabricante de brinquedos, o cliente tinha uma responsabilidade especial em relação às crianças e aos pais para garantir a segurança de seus produtos. O objetivo do cliente era fazer jus à sua imagem de criador e fornecedor de produtos de brinquedos criativos e educativos de alta qualidade.
O cliente produzia três linhas principais (brinquedos e jogos, decorações e lazer criativo), abrangendo mais de 1.000 produtos por ano, provenientes de mais de 70 fábricas na China, na Índia e no Vietnã. Em constante inovação, eles criam um novo produto quase todos os dias e estão sempre dispostos a correr riscos para transformar sonhos em realidade. Essa originalidade traz uma grande dose de imprevisibilidade à cadeia de suprimentos.
Para atingir seu objetivo, o cliente deve cumprir uma ampla gama de leis e regulamentações na UE e nos EUA com relação à produção de seus brinquedos. O papel da QIMA foi ajudar nosso cliente a fazer o máximo para garantir que esses requisitos fossem atendidos.
A regulamentação dos brinquedos é organizada e baseada no uso pretendido do brinquedo, na categoria de idade (crianças com menos de 36 meses etc.) e no material usado (madeira, tecido, papelão e papel, componentes elétricos etc.).
A QIMA foi capaz de fornecer a experiência necessária para apoiar o cliente na obtenção de conformidade em todas essas categorias por meio de auditorias, inspeções e testes de laboratório.
Implementação
Utilizando nossa experiência no setor de brinquedos em auditorias, inspeções e testes de laboratório, a QIMA conseguiu projetar e implementar um processo completo de controle de qualidade em toda a cadeia de suprimentos.
O programa foi alinhado com as especificações exatas do cliente para cada produto e categoria, incorporando diagramas técnicos e informações sobre produtos e categorias de idade para cada unidade.
Graças à ampla cobertura de rede da QIMA, o programa foi implementado e coordenado na China, na Índia e no Vietnã, permitindo que o cliente verificasse a produção em qualquer estágio da cadeia de suprimentos.
Para garantir que todos os produtos que chegam à alfândega estejam em conformidade com as regulamentações da UE e dos EUA, a QIMA implementou um processo rigoroso de rastreamento da produção de ponta a ponta e organizou a coleta aleatória de amostras em vários estágios da cadeia de suprimentos para testes de laboratório. Em nome do cliente, a QIMA realiza testes de acordo com a Diretiva de Segurança de Novos Brinquedos EN 71-1/2/3 para o mercado europeu e CPSIA ASTM F963 para o mercado americano.
O Programa de Controle de Qualidade Total da QIMA consistia em:
Avaliação de segurança
Auditorias éticas
Verificações de pré-produção
Durante os controles de produção
Inspeções pré-embarque
Verificações de carregamento de contêineres
Testes de laboratório
Medição do impacto e dos resultados
Além de projetar e implementar o programa, a QIMA foi capaz de fornecer ao cliente ferramentas on-line de Business Intelligence, que fornecem ao cliente dados em tempo real sobre fornecedores individuais e seu desempenho, permitindo que o cliente monitore o progresso em todos os estágios da produção, incluindo os resultados das auditorias éticas realizadas regularmente em seus mais de 70 fornecedores.
Impacto
A QIMA foi capaz de fornecer ao cliente um programa de controle de qualidade simples, eficaz e abrangente, e trabalhou com o cliente para desenvolvê-lo em uma solução de cadeia de suprimentos global.
Antes de iniciar o programa, o cliente tinha uma taxa de mais de 38% de produtos além da AQL. Um ano após a implementação do novo programa, o cliente reduziu a quantidade de produtos de baixa qualidade e a taxa de produtos além do AQL diminuiu em 40%.
O programa permitiu que o cliente fosse proativo na resposta às necessidades flexíveis de sua cadeia de suprimentos, usando a análise de pontos críticos para identificar pontos fortes e fracos em sua produção, garantindo que as necessidades de produção fossem atendidas em tempo hábil e cumprissem todas as regulamentações necessárias, além de reduzir o risco de recalls dispendiosos e garantir que sua responsabilidade com o consumidor fosse cumprida.