O monitoramento consistente do sistema de gerenciamento de qualidade dos fornecedores é fundamental para uma marca que deseja garantir a qualidade de seu produto e evitar os custos extras e a interrupção causados por retrabalho e recalls. O acompanhamento regular e o monitoramento do desempenho são particularmente importantes quando se trata de uma cadeia de suprimentos que se estende por vários países e continentes.
Este estudo de caso demonstra como a QIMA ajudou um importante varejista de vestuário a estabelecer um programa de aprimoramento de fornecedores que protegeria a qualidade do produto e impulsionaria o aprimoramento de longo prazo em toda a cadeia de suprimentos global do cliente.
Estudo de caso
Histórico do cliente
O cliente é um varejista de vestuário líder na África, que trabalha em várias divisões que também incluem artigos esportivos e artigos para casa. O cliente vende produtos de várias marcas próprias e segue o modelo de distribuição de varejo omnicanal. A empresa do cliente opera em 14 países. A maior parte de seu fornecimento é feita na China e na Índia, além de uma quantidade considerável de near-shoring na África do Sul.
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Desafio
Os produtos do cliente apresentavam problemas frequentes de qualidade que, muitas vezes, só eram descobertos após a entrega nas lojas e nos centros de distribuição. Com base nos dados internos do cliente, até 80% dos problemas de qualidade podiam ser atribuídos a três tipos de defeitos do produto: linhas não aparadas, linhas soltas e pontos quebrados.
Como o modelo de negócios do cliente gira em torno da oferta de roupas de boa qualidade a preços acessíveis, era imperativo resolver os problemas de qualidade sem aumentar o custo de produção ou interromper os cronogramas de produção.
Antes de entrar em contato com a QIMA, o cliente tentou resolver o problema entrando em contato diretamente com os fornecedores, mas teve sucesso limitado em termos de promover a melhoria necessária para acertar a produção na primeira vez. Entre os obstáculos no caminho da melhoria e da cooperação produtiva estava a falta de recursos do cliente para o acompanhamento em larga escala, especialmente no caso de fornecedores estrangeiros.
O cliente procurou a QIMA, uma fornecedora líder de soluções inteligentes de controle de qualidade e conformidade, em busca de um parceiro experiente em sourcing capaz de implementar um programa de aprimoramento de fornecedores com o objetivo de obter uma qualidade de produção consistente e melhoria contínua a longo prazo.
Implementação
Trabalhando em estreita colaboração com a equipe de qualidade do cliente, os especialistas da QIMA analisaram os dados de inspeção de produtos existentes e identificaram 14 fábricas na África do Sul a serem alvos da primeira etapa do programa de melhoria de fornecedores, com o objetivo de reduzir a taxa de defeitos em 20% nos primeiros três meses. Usando seu conhecimento do setor e a experiência de trabalhar com marcas internacionais líderes, a equipe da QIMA elaborou um programa de melhoria de fornecedores com três componentes principais:
Avaliação: as 14 fábricas selecionadas foram submetidas a uma auditoria completa de seus sistemas de gerenciamento de qualidade. Com base nos resultados da auditoria, foi elaborado um plano de ação corretiva (CAP) para cada fábrica;
Implementação da ação corretiva: as fábricas visadas receberiam uma visita semanal de dois inspetores sênior para auxiliar e conduzir as mudanças exigidas pelo CAP;
Monitoramento do desempenho: o desempenho da qualidade das fábricas foi medido regularmente em relação à meta (taxa de defeitos reduzida em 20% em 3 meses) para avaliar o progresso e determinar intervenções adicionais, se necessário.
A experiência da QIMA no setor e no mercado, combinada com os dados de sourcing em tempo real disponibilizados ao cliente, foi um dos principais fatores para o sucesso do programa. A estreita cooperação com as equipes de qualidade de todas as partes interessadas garantiu que as ações corretivas estivessem 100% alinhadas com as fábricas, os fornecedores e as expectativas do cliente.
Por meio do painel de controle personalizado da QIMA, o cliente pôde acompanhar em tempo real o desempenho das fábricas visadas nos três defeitos específicos visados pelo programa de aprimoramento de fornecedores. Com a capacidade de ver os desempenhos individuais das fábricas e compará-los com o setor, a cadeia de suprimentos e o país de origem, o cliente pôde tomar decisões informadas para a gestão de seus fornecedores.
Impacto
Nos primeiros dois meses de parceria com a QIMA, o cliente observou uma melhoria significativa nas fábricas visadas, onde a taxa de defeitos diminuiu em um ritmo muito mais rápido em comparação com outras fábricas da cadeia de suprimentos do cliente.
A plataforma de gerenciamento de qualidade da QIMA continua fornecendo ao cliente acesso ininterrupto à inteligência de sourcing em tempo real, permitindo que ele monitore de perto o desempenho de seus fornecedores e servindo como um sistema de alerta antecipado contra indicações de recaídas na melhoria da qualidade.
Após a implantação bem-sucedida do Programa de Melhoria de Fornecedores entre seus fornecedores sul-africanos, o trabalho está em andamento para implantar programas semelhantes para os fornecedores do cliente na China e, posteriormente, em todo o mundo.